微史论 金融安全知识普及 电商客服主动来电退款理赔？当心“退款”变“贷款”！
“我是XX客服，您的快递丢失了”
“我们将给您三倍赔偿”
听起来有点心动��
停停停！
这就是典型的诈骗话术
骗子冒充客服的背后
是想骗空你的钱包！
01
客服来电理赔退款？
是诈骗！
套路一：谎称商品质量有问题
N倍理赔
明知对方是警察还坚持诈骗的骗子
你见过吗？
看这场民警和骗子的攻防战
△视频：骗子冒充电商客服给民警打电话
“按照工商局要求赔偿三倍价格给您”
“已经提交财务系统下发打款了”
“支付宝没开通商家理赔服务”
“下载第三方软件”
面对骗子的循循诱导
民警丝毫不为所动
不客气地揭穿：退款可以原路返回
骗子见谎言被识破
迅速挂断电话
套路二：谎称快递丢失
赔偿货款
△视频：紧急劝阻！民警为被害人止损167万
“网上买的东西丢了，人家要赔我钱”
林先生口中的“客服”
退款理赔并没有走官方渠道
而是跟他打起了视频电话
“你打视频把脸露出来”
面对民警喊话
“客服”快速挂断，落荒而逃
原来，林先生遇到了典型的
冒充电商客服诈骗
幸好民警来得及时
保住了他卡里的钱
套路三：谎称购物平台
会员充值有问题给予退款
冒充电商客服诈骗呈现多元化趋势
除了常见的基于实物商品的诈骗
诈骗分子还盯上了虚拟账户
视频中的康女士接到一通境外陌生电话
对方自称“网购平台客服”
说称康女士购买了月扣500元的会员服务
如果取消必须转账
进行身份认证
认证成功后转账全部退回
为取得康女士信任
骗子先后退回了转账的8元、5000元
又以账户存在异常为由
要求到银行再转4万元
就在康女士和丈夫前往银行的途中
民警及时劝阻避免了损失
02
民警揭秘冒充电商物流客服
诈骗的千层套路
“客服”来电主动退款的诈骗套路你了解吗？
他们是如何进行诈骗的？
反诈民警为您解答↓
△视频：民警揭秘冒充电商物流客服诈骗
Step1
诈骗分子事先通过非法渠道
获取受害人的购物信息
自称是电商或物流客服
使用各种话术
如：商品有质量问题
快递丢失进行理赔
误给用户充值VIP服务
进行超额赔付等
激发受害人的“趋利避险”心理
Step2
骗子会谎称
受害人的账户不符合转账要求
或引导在官方平台中找不存在的功能
这一切都是为了诱导受害人离开官方平台
通过其他虚假平台操作，逃避监管
△图片：虚假理赔平台
骗子向受害人发送“理赔”链接或二维码
诱导其在虚假平台
填写自己的银行卡号、手机号、验证码
从而将受害人银行卡里的钱款转走
此外，骗子往往会以“激活退款通道”
“缴纳退款保证金”等理由
要求受害人转账汇款
再诱导他们从网贷平台办理无抵押贷款
最终套走这笔钱
Step3
△图片：被害人与骗子屏幕共享
骗子会要求受害人下载会议软件
以指导操作为由
要求被害人打开屏幕共享功能
进而获取受害人的
密码、验证码等个人信息
实施诈骗
03
正确的理赔流程
如果快递丢失
物流公司一般会将
等额货款赔给卖家（寄件人）
再由卖家重新发货
物流公司不会主动联系收件人进行理赔
更不可能提供其他网址链接
△视频：快递丢失，一般怎么处理？
网络购物理赔也是一样
正常的理赔退款会原路返还
遇到自称客服理赔的来电
请通过官方渠道核实！
内容转载：公安部刑侦局
